Política de envio

• Os envios são feitos diretamente do armazém Zanus AI na Flórida. Isso significa que, uma vez que a caixa sai do nosso armazém, a responsabilidade passa a ser exclusivamente do cliente. Zanus AI não intermediará o contato com nenhuma transportadora em nome do cliente.
  Utilizamos os melhores materiais de embalagem disponíveis e fazemos todo o possível para evitar danos. Frequentemente, colocamos a caixa do produto dentro de outra caixa para proteção adicional. Reclamações por itens danificados, atrasados ​​ou extraviados devem ser feitas diretamente com a transportadora . Caso a transportadora extravie o pacote, Zanus AI não reembolsa nem reenvia o produto, sendo necessário comprá-lo novamente. Se um seguro especial para o envio não for contratado junto à transportadora, esta geralmente cobre apenas US$ 100, valor que pode ser descontado pela Zanus AI no novo pedido ou no caso do item extraviado.
• Zanus AI prestará assistência quando necessário para abrir a reclamação, mas não se responsabiliza por ela. Caso o item não seja encontrado, o cliente deverá entrar em contato novamente e efetuar uma nova compra.

• A entrega padrão nos EUA é gratuita para todos os clientes cadastrados, exceto para pedidos de itens muito pequenos.
  
  
• Opções de entrega expressa paga podem estar disponíveis, mas a entrega aos sábados não está disponível.
  
  
• Após o envio do produto, o prazo de entrega geralmente é de 2 a 5 dias úteis nos EUA, de 3 a 8 na Europa e de 5 a 15 dias úteis para o resto do mundo, dependendo do método de envio escolhido (gratuito ou pago).
  
  
• O pedido é montado conforme solicitação do cliente. Devido à alfândega, consulte o pedido para informações sobre o prazo de entrega.
  
• Nossa empresa estará fechada nos feriados federais dos EUA e nos feriados estaduais obrigatórios da Flórida, bem como em eventos específicos que serão prontamente comunicados em nossa loja
  
  
• Envios internacionais : O comprador deve pagar os impostos de importação aplicados pelas autoridades locais . Em outras palavras, todas as taxas, corretagem, impostos, taxas alfandegárias, manuseio e similares aplicados pela alfândega são por conta do comprador (pagamento do cliente). Se o cliente não pagar, o pacote será destruído pelas autoridades alfandegárias e o dinheiro NÃO SERÁ REEMBOLSADO. Zanus AI Não efetuaremos pagamentos em nome do cliente e não aceitaremos devoluções . Os envios são feitos diretamente do armazém
  Zanus AI

 

O cliente tem 2 DIAS após o recebimento do pacote para inspecionar a mercadoria e verificar se todo o material foi entregue . A PVI não aceitará reclamações por peças faltantes após esse período . A PVI não aceita reclamações verbais; elas devem ser feitas por escrito para sales@provideoinstruments.com.

DATAS DE BLOQUEIO : Devido à recontagem de estoque, não haverá envios nas semanas do Ano Novo, férias de primavera, 4 de julho e Halloween. Os pedidos recebidos nessas semanas serão enviados após a reabertura do estoque.

Mercadoria extraviada durante o transporte 

A PVI realiza envios Ex-Works a partir do nosso armazém em Fort Lauderdale, Flórida, EUA.
Utilizamos as melhores transportadoras disponíveis no mercado. Caso não receba sua caixa e acredite que ela foi extraviada, para abrir uma busca ou reclamação, entre em contato pelo telefone:

• Federal Express (FedEx - 800-463-3339) - Entre em contato com o escritório local da FedEx para obter um relatório de inspeção. Siga as instruções do seu representante da FedEx. Anote o nome e o ramal do representante.
• United Parcel Service (UPS - 800-742-5877) - Entre em contato com o escritório local da UPS para obter um relatório de inspeção. Siga as instruções do seu representante da UPS. Anote o nome e o ramal do representante.
• Encomenda Postal (USPS) – Os correios investigarão a reclamação e providenciarão o ressarcimento dos danos. Guarde o registro do atendente dos correios que o auxiliou com a reclamação.

Dependendo do seguro que você contratar no momento da compra, caso tenha optado por adquiri-lo, a transportadora aplicará a cobertura adequada para os danos. Sem um seguro de envio pago, a UPS reembolsará apenas o custo do frete. A PVI NÃO cobre danos no transporte nem reenvia itens perdidos; enviamos FOB Origem.

Para envios para NJ, NY, CA, IL e outras áreas consideradas perigosas, acima de um determinado valor, a assinatura do destinatário poderá ser exigida por motivos de segurança.

 

• Produtos específicos, como o Infinium, que são montados de acordo com as especificações do cliente, têm um prazo mínimo de 2 dias úteis para processamento após a realização do pedido, antes do envio. Pedidos do Infinium com grande número de encoders ou moduladores podem levar até 2 semanas para a montagem. Para a linha de produtos Infinium, em particular, não há devoluções, visto que o produto é montado conforme as especificações do cliente. Após a coleta do produto pela transportadora, a PVI se isenta de qualquer responsabilidade por perdas ou danos ocorridos durante o transporte, sendo a responsabilidade exclusiva do cliente final.
  
  
• COVID-19: Nossa empresa tomou todas as precauções necessárias para garantir a máxima segurança e o envio dos produtos em estoque sem atrasos, além de assegurar o melhor suporte técnico a todos os nossos clientes, proporcionando a melhor experiência possível. Enviamos e oferecemos suporte técnico sem atrasos.